Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Meglos.cz.

Reklamaci vyřizuje prodávající, u kterého bylo zboží zakoupeno. Tento reklamační řád se vztahuje především na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva kupujícího jednajícího v rámci podnikatelské činnosti se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a uzavřenou smlouvou.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem. Zboží musí být vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a musí být dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením po převzetí nebo dlouhodobým působením vody, vysoké vlhkosti či tepla.

Za nesprávnost textu, motivu nebo fotografie, které zákazník sám dodal či schválil, prodávající neodpovídá. Pokud však hotový výrobek neodpovídá potvrzenému zadání nebo je vadně zpracován, lze jej reklamovat.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na obchod@meglos.cz nebo písemně či osobně na adrese prodávajícího. Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést:

• jméno, příjmení a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého lze nákup dohledat,
• označení reklamovaného výrobku,
• co nejpřesnější popis vady a kdy se projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo krátké video vady, pokud ji lze takto zachytit.

Předložení originálu účtenky či faktury není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Nákup lze doložit také například potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Nejprve nám můžete zaslat fotografie vady. Pokud to bude pro posouzení nebo odstranění vady nutné, požádáme vás o předání výrobku a domluvíme nejvhodnější způsob dopravy.

Reklamovaný výrobek lze zaslat na adresu Tomáš Herman, Husova 173, 533 12 Chvaletice. Zásilku pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Reklamaci nelze podmínit použitím původního obalu. Kupující však musí umožnit prodávajícímu vadu přezkoumat a poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k jejímu vyřízení.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně a včas neodstranil,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Volba konkrétního práva se vždy posuzuje podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy.

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Po vyřízení obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného výrobku. Nárok je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit jeho výši.

Odstranění oprávněně reklamované vady, převzetí výrobku za tímto účelem a jeho předání zpět spotřebiteli proběhne na náklady prodávajícího.

Pokud se případný spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Práva spotřebitele stanovená zákonem nelze tímto reklamačním řádem omezit. Otázky, které zde nejsou výslovně upraveny, se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád tvoří doplněk obchodních podmínek e-shopu Meglos.cz.

Tento reklamační řád je účinný od: 1. 9. 2026